FAQ

 

Co oznacza dostępność towaru podawana przy każdym produkcie? Czy w tym czasie przesyłka zostanie do mnie doręczona?

Dostępność oznacza okres, w którym sprowadzimy bieliznę do magazynu sklepu Renaldo.pl. Przykładowo, dostępność 24 godziny oznacza, że produkt zostanie wysłany do klienta najwcześniej po upływie  24 godzin od otrzymania potwierdzenia zamówienia (z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt). Nie oznacza to, że produkt znajdzie się u klienta w ciągu 24 godzin.

Produkty, które zamówiłem mają różną dostępność. Czy będą zatem wysyłane do mnie partiami w rożnych terminach?

Nie, zamówienie będzie przesłane po skompletowaniu całości. Jeśli pewne produkty mają być wysłane szybciej, należy złożyć na nie oddzielne zamówienie.

Czy można złożyć zamówienie telefonicznie bądź mailowo?

Tak, oczywiście. W przypadku zamówienia drogą mailową prosimy o podanie numeru telefonu.

Czy zawsze otrzymam paragon fiskalny?

Tak, oczywiście. Każdy klient otrzymuje od nas paragon fiskalny.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak, na życzenie Klienta sklep może wystawić fakturę VAT. Jeśli faktura ma być wystawiona prosimy wpisać w komentarzu do zamówienia: faktura Vat, NIP . Można także przesłać informację mailem, bądź skontaktować się z nami telefonicznie.

Czy mogę ustalić godzinę doręczenia przesyłki kurierskiej?

Niestety nie. Sklep Renaldo.pl nie ma wpływu na system pracy firmy kurierskiej (na ustalanie godziny doręczenia czy też kontakt telefoniczny). Do klienta wysłany zostanie mail z numerem listu przewozowego. W celu ustalenia godziny doręczenia prosimy kontaktować się z miejscowym oddziałem firmy UPS. 

Kilka dni temu otrzymałam informację o wysyłce paczki, jednak przesyłka jeszcze nie dotarła.

Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy UPS; Listonosz bądź kurier może próbować dostarczyć przesyłkę, podczas gdy adresata nie ma w domu. Czasami nie ma możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami (biuro@renaldo.pl, tel: 0721850041). Zaginięcie przesyłki zdarza się jednak niezwykle rzadko.

Mieszkam w Bielsku-Białej / w okolicach Bielska-Białej. Czy mogę odebrać osobiście zamówioną bieliznę?

Tak, oczywiście istnieje taka możliwość. Prosimy o wpisanie w komentarzu do zamówienia - odbiór osobisty. W momencie skompletowania zamówienia skontaktujemy się z klientem drogą mailową bądź telefonicznie i ustalimy dzień i godzinę odbioru. Można zapłacić przy odbiorze. Nie ma jednak możliwości przymierzenia bielizny w siedzibie sklepu.